Delivery & returns / Livraison & retours

Order processing time
All orders are processed within 1-2 business days. (Excluding custom orders)

Delivery 
Canada Post // Stantard - Stamps
Delivery time : May depend of where you live. It is possible that you receive your package in 2 days or 2 weeks (maximum delay for Quebec. This delay may vary if you are from another country). Your package will be delivered in a cardboard envelope with the words ''Do not bend'' on it. Posters will have cardboard behind for extra protection. 

Purolator
Delivery time : 24h to 48h. Your package will be delivered in a cardboard envelope with the words ''Do not bend'' on it. Posters will have cardboard behind for extra protection. Your package can also be send in a bow with crinkle paper to prevent the items for being damaged. 

Custom orders
When ordering a custom portrait, allow us 2 to 10 weeks for processing and creation. If you choose printing, your order will be sent by post as soon as you have approved the final result which will be sent to you by email. All orders are also sent in PDF format. 

Returns & damaged order
We do not accept returns or exchanges. However, if your order arrives damaged, we will be happy to send you another one if you send us a proof of the damaged item (in the Contact us section or by email at happyspiritillustrations@outlook.com). If it is impossible for us to send you a replacement item, we will give you a refund or replace the item with a similar one. 

FRENCH VERSION

Temps de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. (Excluant les commandes personnalisées)

Livraison

Poste Canada // Standard - Timbres 
Délai de livraison : Varie d'une région à l'autre. Il est possible que vous receviez votre colis en 2 jours comme en 2 semaines (délai maximal pour le Québec. Ce délai peut varier si vous venez d'un autre pays).
Emballage : Votre colis sera livré dans une enveloppe cartonnée avec la mention ''Ne pas plier - Do not bend'' sur le dessus. Les affiches auront un carton derrière pour une protection supplémentaire. 

Purolator // Express
Délai de livraison : 24h à 48h. 
Emballage : Votre colis sera livré soit dans une enveloppe cartonnée avec la mention ''Ne pas plier - Do not bend'' sur le dessus. Les affiches auront un carton derrière pour une protection supplémentaire. Votre colis peut aussi être livré dans une boîte contenant du papier gaufré pour éviter que les articles soient abîmés. 

Commandes personnalisées
Lorsque vous commandez un portrait personnalisé, allouez un délai de 2 à 10 semaines pour le traitement et la création de celui-ci. Si vous choisissez l'impression, votre commande sera envoyée par la poste dès que vous aurez approuvé le résultat final qui vous sera transmis par courriel. Toutes les commandes sont également envoyées en format PDF. 

Retours & commande endommagée
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges. Toutefois, si votre commande arrivée endommagée, il nous fera plaisir de vous envoyer une autre en nous présentant une preuve (dans la section Contactez-nous ou par courriel au happyspiritillustrations@outlook.com). S'il nous est impossible de vous envoyer un item de remplacement, nous allons procéder à un remboursement ou remplacer l'article par un autre semblable.